国泰产险获评“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”

3月14日,由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。本次峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,旨在激发银行业保险业机构的创新活力、优化金融服务、保护金融消费者合法权益,提升金融消费者素养。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)申报的“消保投诉全周期管理服务”在本次峰会上获评“消费者权益保护典型案例”。

64115fdd37c24

国泰产险始终坚持以“让每个人更简单地享受保险”为使命,积极承担保护消费者合法权益的主体责任,基于AI等科技能力,在业务场景的运营管理中构建完善的消费者权益保护机制。

强化消费投诉溯源整改,夯实消费者权益保障主体责任

从以业务为中心转变为以用户为中心,是保险业从高速发展向高质量发展转型的关键一环。

国泰产险基于保护消费者基本权利完善消保投诉生命周期管理服务,结合消保多元化调解、提升客户体验,实现全过程公平、公正和诚信的消费者保障服务,为了降低投诉问题的产生,公司启动投诉溯源整改专项行动,旨在提升人民群众幸福感和获得感,助力金融机构进一步强化消保机制建设。

国泰产险充分联动各业务部门及各分公司,共同推进投诉处理工作的开展。压实责任,层层传导,深入剖析引发客户投诉的诱导因素和根本原因,聚焦整改工作重点、强化整改工作手段,督促相关问题的整改实施。

同时,要求各级分支机构积极引入第三方矛盾调解机构协助复杂投诉事件的调解。借助第三方独特的自身优势,让客户更安心、更放心,推动保险纠纷的化解,不断提升消费者获得感。

科技赋能全流程“数智”模式,助推理赔服务体验“升温”

作为保险服务的重要环节之一,理赔服务一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口。随着用户对于互联网保险的理赔服务要求逐年提升,推动理赔纠纷高效快速地解决一直是我们努力的目标。

近年来,随着5G等基础设施技术的不断完善,科技赋能保险业的变革和全流程“数智化”模式的落地,通过标准化和差异化的服务流程配置,我们搭建“昆仑智能理赔体系”,以理赔全流程线上化提升服务质效和消费者幸福感。

据统计,90%以上的门急诊医疗险案件均通过线上完成理赔申请,并达到2日内结案,理赔时效实现质的飞跃;同时,针对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点,国泰产险自主研发智能化自动化理赔技术,实现24小时智能化秒级赔付,保障跨境电商客户在Free Return的服务支持下“无忧出海,卖遍全球”。

满足人民群众对美好生活的向往是国泰产险不断探索创新的目标,为此深耕业务板块技术建设,以数智化全方位赋能消保投诉全周期管理服务,为人民美好生活提供智慧保障,为行业服务提质增效注入保险动力。

本网信息来自于互联网与网友投稿,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。https://lnxw.aqxyhb.com/6321.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2023年3月14日 下午4:14
下一篇 2023年3月16日 上午11:52

相关推荐

  • 邓超孙俪为《阿凡达2》电影重要角色配音,其中章子怡黄轩“声演”全新角色

    邓超孙俪为《阿凡达2》电影重要角色配音,其中章子怡黄轩“声演”全新角色 #邓超孙俪黄轩配音阿凡达2#电影《阿凡达:水之道》(又名《阿凡达2》)于12月8日公布了中文配音阵容。邓超、孙俪、黄轩、章子怡将为影片中的重要角色配音。该片将于12月16日在内地上映,与北美同步。《阿凡达2》的剧情继承了第一部十几年。杰克·莎莉,曾经是地球上的残疾人,现在是潘多拉星球上纳…

    2022年12月9日
    0
  • 体育冠军背书,赫思庭不锈钢定制橱柜打造冠军品质

    随着社会的发展和人们生活水平的提高,家居橱柜的需求也在不断升级。在这个百家争鸣的时代,一款具备高品质、个性化、环保低碳的橱柜产品已成为市场的迫切需求。为了满足这一需求,赫思庭品牌应运而生,以“打造冠军品质”为宗旨,为广大消费者提供不锈钢定制橱柜产品。 近期市场活动中,赫思庭品牌邀请了武术冠军王宗南、体操冠军徐志鹏、乒乓球冠军孙婷共同为品牌点赞助威,三位冠军通…

    2023年7月26日
    0
  • 莫奈画作博物馆内被泼土豆泥 气候灾难已经来临

    莫奈画作博物馆内被泼土豆泥 气候灾难已经来临 据报道,10月23日,德国环保组织“最后一代”(Letzte Generation)的活动人士进入德国巴贝利尼博物馆,在莫奈的名画《干草堆》上泼了两盆土豆泥,然后把自己的手粘在墙上。这些活动人士称,他们做出此举是为了警醒世人,气候灾难已经来临。 德国环保组织“最后一代”活动人士向莫奈《干草堆》泼土豆泥,图自该组织…

    2022年11月22日
    0
  • 特朗普家被搜出超300份机密文件 部分高度敏感

    特朗普家被搜出超300份机密文件 部分高度敏感 8月10日,特朗普前往纽约总检察长办公室,为一项民事调查作证。8月23日电据《纽约时报》22日援引多名知情人士的消息报道,美国政府已经从美国前总统特朗普的海湖庄园中收回300多份带有机密标记的文件,其中包括来自中央情报局、国家安全局和联邦调查局(FBI)的一些高度敏感材料。 报道称,美国国家档案馆今年1月收回首…

    2022年12月18日
    0
  • 遂溪草香生物科技向当地敬老院送健康、抗新冠

    遂溪县草香生物科技是建立在中医世家传承的基础上创建的有限公司。本公司主要是以研发与传承中医药生物科技产品为主,采用食疗方法,调节人体的阴阳平衡,为大健康产业服务,在当地颇有名气。 目前国内外新冠病毒猖獗,变异毒株施虐,无论对人类身体的损伤、致死,以至于造成世界经济危机及各种无可估量的损失。 新冠病毒感染后普遍发烧,有的人体温高达40℃以上,出现怕冷、寒战,还…

    2023年1月5日
    0
  • 叮当优品战略峰会,纵论大健康新发展

    2023年2月19日,以“赋能百业,深耕千城”为主题、为期两天的叮当优品战略峰会,在樟树市温德姆酒店举办成功。叮当优品的此次会议聚焦打造全新的医药大健康互联网生态平台,融合各行各业的伙伴,共同发力,探索全新增长路径。 叮当优品的此次会议特邀中国生物发酵产业协会副理事长、中国生物发酵产业协会酵素分会执行副理事长周海龙、仁和集团副总裁、微生态产业常务副总裁彭永振…

    2023年3月6日
    0
  • 近千万!博士科技近期接连中标!

    近30天,博士科技持续发力,先后在广东、江苏、四川等地承揽多项服务项目,中标合同额累计近千万。 一起来看下部分代表项目: 01 广州市文化装备产业研究项目 近年来,广州市持续推动落实“产业第一、制造业立市”的重大战略部署,在文化装备产业领域取得了一定的成绩,但同时也面临一些较为明显的发展困扰。 基于此,广州市文化广电旅游局开展广州市文化装备产业研究项目,博士…

    2023年10月14日
    0
  • 澳葡萄酒对华出口暴跌92% 澳葡萄酒管理局

    澳葡萄酒对华出口暴跌92% 澳葡萄酒管理局 根据澳大利亚葡萄酒管理局10月25日公布的出口报告,在截至9月30日的一年里,澳大利亚对东北亚的葡萄酒出口额减少46%,至3.21亿澳元(1澳元约合4.65元人民币),出口量下降31%,至3500万升。 其中,对中国内地的出口额下降92%,至2100万澳元,对香港的出口额下降21%,至1.63亿澳元。澳大利亚葡萄酒…

    2022年11月22日
    0
  • 号称亚洲足球一哥孙兴慜输球掩面哭泣,对手加纳教练组强索他合影

    号称亚洲足球一哥孙兴慜输球掩面哭泣,对手加纳教练组强索他合影 #孙兴慜输球掩面痛哭 对手强索合影#北京时间11月28日,世界杯H组第二轮,韩国2-3不敌加纳,出线形势不佳。在这场比赛中,韩国队孙兴慜表现不佳。赛后,一名加纳壮汉教练拿出手机与他合影,极具侮辱性! 本届世界杯,孙兴慜因为眼眶骨折不得不戴着口罩上场,这或多或少影响了他的状态。本场比赛,孙兴慜全场数…

    2022年11月29日
    0
  • 筑牢安全 “防火墙”!新州美谷2024年度联合消防安全演练顺利完成

    11月6日,新州美谷科技工业园如期举办“新州美谷2024年度联合消防安全演练”。此次演练旨在提高园区企业和员工的消防安全意识,增强火灾应急处置能力。 演练中,各参与单位紧密配合,新州美谷团队和园区企业员工以严肃认真的态度全身心投入到演练之中;消防部门迅速响应,展现出专业的灭火救援技能;医疗单位及时到位,为可能出现的受伤情况做好充分准备。整个演练过程紧张有序,…

    2024年11月11日
    0